Esta política se aplica exclusivamente aos produtos e não aos serviços.
Prazo
Aceitamos devoluções dentro de 15 dias após o recebimento do produto. Se o prazo tiver passado, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✅ Estar em sua embalagem original
✅ Sem sinais de uso ou danos
✅ Com todos os acessórios e brindes (se aplicável)
Produtos que não podem ser devolvidos
❌ Itens personalizados ou sob encomenda
❌ Itens que você mesmo danificou
❌Produtos em promoção (salvo defeito de fabricação)
❌ Itens de higiene ou uso pessoal
🔄 Trocas (se aplicável)
Caso você tenha recebido um item com defeito ou danificado, entre em contato pelo e-mail contato@homeappealdesign.com dentro de 7 dias e envie imagens, capturas de tela do problema para ajudá-lo a chegar a uma solução satisfatória.
Se aprovado, podemos oferecer:
- Substituição do produto;
- Crédito na loja;
- Reembolso total ou parcial.
💰 Reembolso
Se optar pelo reembolso, ele será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de crédito: pode levar até 7 dias úteis dependendo da administradora
- Paypal/MbWay: reembolso em até 7 dias úteis
🚚 Frete da Devolução
Se o erro foi nosso (produto errado ou defeituoso), cobrimos o custo do envio.
Caso a devolução seja por arrependimento, o cliente é responsável pelo custo do frete.
📩 Como solicitar a devolução?
- Envie um e-mail para contato@homeappealdesign.com com o número do pedido e motivo da devolução;
- Aguarde nossa resposta com as instruções para envio;
- Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato sobre o status do reembolso ou troca.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas, fale conosco pelo e-mail contato@homeappealdesign.com.